ProMC, Ankara - Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı

Düzenleme: sonuç olarak başarı apple teknik servisine götürdüm ve herhangi bir para talep etmeden sorunumu giderdiler.Çalışanlara lafım yok belirli bir prosedüre göre hareket ediyorlar fakat deneyimimin vasat altı olduğunu belirteyim. Öncelikleri müşteri memnuniyeti değil, suçu kullanıcıya atıp olabildiğince para koparmak.iPhone 12 cihazımı hoparlöründeki cızırtı sebebiyle getirdim. Izgara hoparlörünü uzun bir süre inceleyip milimetrik bir göçük tarzı bir hasar olduğunu iddia ettiler ve o bölgenin temizlenmesi gerekiyormuş sorunun düzelmesi için. Bu hizmet için 400 tl civarı alıyorlar ve çözümün kesin olmadığını hatta bu işlemin yapılması durumunda sorunumun daha da çoğalabileceğini söylediler. Tabi bu durumda da sorumluluk almıyorlarmış eğer olaylar bu şekilde gelişirse 6.000 tllik ekran değişimine yöneltileceğim iletildi.Izgarada dedikleri sorunu ben uğraşıp göremedim müşteriyi olabildiğince mağdur etmeyi misyon edinmişler.Samsung, Huawei gibi markaların yetkili servisleri milyon kat daha iyi olmasına rağmen insanlar hala Apple’ın yetkili servisini övüyor inanılır gibi değil..

İki aylık telefonumun pil sorunu ile dün ProMC Apple Yetkili Servisine başvurdum. Servis yetkilileri, kapıdan girdiğim andan itibaren, güleryüzlü; nazik, çözüm odaklı, bilgili, ilgili ve profesyonel bir yaklaşım gösterdiler. Aynı gün içinde de, uzun, detaylı ve sabırlı bir uğraş neticesinde sorunumu yerinde tespit ederek, hızlıca çözüm getirdiler. Pil ilk gün performansına geri döndü. Benim işlemlerim devam ederken servise çeşitli sorunlarla gelen pek çok kişiye de aynı ilgi ve alaka ile bekletmeden hızlı ve etkin bir şekilde servis verdiler. İşlerini severek yapıyorlar, ticari bir yaklaşım içinde değiller, güven verici bir tutum ve davranış içindeler. Ben özellikle telefonumla ilgilenen, çözüm getiren Berrin Hanım başta olmak üzere ona yardımcı olan Yağmur Hanım ve tüm servis personeline, olumlu yaklaşımları ve emekleri için çok teşekkür ederim.

Muhteşem!!!İlk defa bu kadar ilgili apple yetkili servisi ile karşılaştım.Ürünün teslim alınması, onarım süreci bilgilendirmesi,teslim aşamaları ve yapılan titiz onarım için çok teşekkürler.O kadar yolu çekmeme değdi.Kesinlikle tavsiye ediyorum.Mesafeniz uzakta olsa gidin buna değecek…

ProMC Ailesine şüphesiz apple cihazlarınızı bırakabilirsiz.Cihazımın pil sorunu ve mikrofon şikayetiyle gittim ve şikayetlerimin çok daha fazlasının sorunu çözüp öyle verdiler.Kesinlikle para odaklı değil müşteri ve kalite odaklı bir yer Ben gittiğim andan beri ilgi ve alakalarını eksik etmeyen başta yağmur hanıma ve berrin hanıma çok teşekkür ederim..

Güleryüzlü ve çözümcül hizmet anlayışını benimseyen bir teknik servis, üstelik senelerdir aynı benzersiz hizmet anlayışını sürdürüyorlar. Macbook’um da bir sorun olduğunda güvenle teslim edebileceğim bir yer.

iPhone cihazımın çalışmayan kablosu için gittim.Kabloyu teslim ettikten 15 dakika sonra arayarak yeni teslim alabileceğimi söylediler, yaşadığım en hızlı servis deneyimiydi.Özellikle Yağmur Hanım’a sonsuz teşekkürler.

Iphone cihazımı pil değişimi için götürdüm, daha önce ekran değişimi yapıldığı için pil değişimi işlemi yapamayacaklarını söylediler. Başka bir yetkili serviste hiçbir problem olmadan pilimi değiştirdim. Deprem bölgesine gideceğim için pilimi hızlıca değiştirmem gerekiyordu. Boşu boşuna beni geri çevirip uğraştırdılar.

Airpods pro kulaklığı bağlanma ve cızırtı problemi ile servise götürdüm. cihazı normal kullanan pamuklara sarmalamayan bir kullanıcıyımdır, darbe hasara karşı korurum ancak bunun dışında bi özen göstermeyi gereksiz görüyorum. cihazımı servise götürdüğümde önce x100 kamera ile inceleyip gözle görülmeyen oksitlenmeleri vs yi apple ın sitesinde cihaz genel temizliğini uygulayarak temizlemem gerektiğini vs söylediler ve bu temizlik yapılmadan teslim alamayacaklarını söylediler. ben de bunun bi müşteriden beklenmemesi gereken detayda bir uygulama olduğunu anlattım.ardından takınca kafanızı oynatsanız vs dediler. o da yetmedi telefonu güncelleyin, o da olmazsa apple id nizi kaldırın onu yeniden yükleyin sorun devam edecek mi bakalım vs dediler. cihazımı alıp çıktım.Pro mc ten ayrılırken bir daha apple kulaklık almamaya kararlı şekilde ayrılmıştımErtesi gün başka bir apple servisine gittiğimde gayet olması gerektiği gibi cihazın genel durumu ve şikayetimi dinleyip servis kaydını aldılar. cihazımda sorun vardır yoktur bilemem ama olması gerekenin bu olduğunu düşünüyorum.