eFinans Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A.Ş.

geçen sene 30 kuruşa aldığımız kontörler şimdi 3 tl. ilk başlarken ucuza sizi çekiyorlar sonrası malum.. 1 aydır muhatap yok. defalarca talep açtım mail attım. çağrı merkezinden çözüm üretilmiyor. talep açın deniyor. sözleşmemizi iptal edemiyoruz. sakın bulaşmayın.

An itibariyle 1 saat 30 dakikadır çağrı merkezinde görüşmeyi bekliyorum.yaklaşık 17 18 dakikalık beklemeden sonra sessiz bir süreç başlıyor ve ardından telefonu kapatıyorlar her seferinde aynı sorun.İlk dönüşüm zamanı biz bu sürece çok hazırız çok büyük yatırım yaptık diyorlardı ancak şuan karşımızda canlı bir tek muhattap bulamıyoruz.Nerde o övülen altyapı ?Nerde o övülen tüm hazırlıklar ?

Müşteri Hizmetlerinden sadece ve sadece satış operasyon ekibine mail atın sonucun bekleyin gibi çooooook çözüm odakçıl bir anlayışı var. Hukuki süreçlerde günlü yazılara cevap verilmesi hususunda keşke birileri bu firmamıza bir danışmanlık yapsa, pardon orda mail atarlar cevap beklerler :)evet dostlar tek kelime biz bulaştık siz bulaşmayın.

Misafirperver ve çözüm odaklılar

Kesinlikle bulaşılmaması gereken firma. Çağrı merkezine ulaşmak imkansız.

QNB FİNANS BANK’ın sistemsel (APP uygulaması, web, sesli bağlantı gerçek ve sanal görüşmeleri) olarak yetersiz bir banka olduğunu düşünüyorum. Müşterisinin 3 şehir dışında HARCAMASI olup olmadığını göremiyor. Alaka kurmadığım bir şekilde MİLES kart (Uçak yolculukları için MİL puan toplama özelliği olan bir kart) gönderiyor. Sanırsın haftada 2 kez uçuyormuşum da tüm avantajlarından faydalanıyormuşum gibi utanmadan 434₺ yıllık üyelik bedeli alıyor. (İadeside yokMUŞ) *** Ben istesem. Sistem, Müşteri temsilcisini uyarmalı!Bu kişi 3 şehir arasında harcama yapıyor. (Buralara uçakla da gidilemez.) O yüzden “bu özellikteki karta ihtiyacı yok” diyerek uyarmasını beklerken. Başımıza gelene bak. Sistemleri bunu göremiyor ve uyaramıyorsa başımıza kim bilir başka neler gelirde, uyaramaz!!! Eğer konu sistemin uyaramaması değilse aklıma başka şeyler geliyor. Ki bu müşteri ilişkileri etiğine hiç uymuyor. Yahu ben açlık sınırı altında yaşamaya çalışan biriyim ne mil puanı yahu Akıl var mantık var. *** NOT: 1 yıldız mecbur diye verdim