Tekzen Genel Müdürlük

Dört parça ürün sipariş vermiştim, 3'ü geldi ancak birinden 22 gündür haber yok. Sipariş takip linkinden sorduğumda "ilgili departmana ilettik, cevap gelirse size bilgi vereceğiz şeklinde ciddiyetten uzak kes yapıştır cevap verip savuşturuyorlar. Anladığım kadarıyla stoklarında bulunmayan ürünleri de satıyorlar ve bu durumun müşteri nezdinde yarattığı sıkıntı ilgi alanlarına girmiyor. Bilinmesinde yarar gördüm.Gelişmelerden olumlu-olumsuz ayrıca bilgi vereceğim. Herkese sağlıklı günler.Edit. (ertesi gün) Bugün

Şu anda satın aldığım mutfağın kurulumu için parasını peşin ödediğim montaj hizmetini alamıyorum . Ve bana müşteri hizmetlerinin verdiği cevap yapabilecekleri bir şey olmadığı yönünde. Açıkçası bu artık paranızın üstüne soğuk su için demek oluyor. Bu kadar kurumsal bir markanın bu şekilde peşin aldığı ücretinin hizmetini vermemesi ve düzeltmek için hiç bir girişimde bulunmaması hukukta ne denir sizlere bırakıyorum cevabı. Ayrıca telefonla aradığımda da tarafıma dönüldüğünü iddia ediyorlar ki telefonum sürekli yanımda yani hizmeti alamadığım gibi üstüne bir de TEKZEN tarafından yalancılıkla suçlanıyorum.TEKZEN in bu kişisel hakareti ve suçlamalarına karşı kurumsallığını, marka güvenirliğini ve müşteri memnuniyetini sorguluyorum ve sizlerin de alışveriş yapmadan bunları bilmenizi istiyorum.

20 Mayıs 2020 de verdiğim siparişim olan elektrik süpürgesi defalarca arama mesaj a rağmen bugün 20 gündür gönderilmemiştir. satış iptali için bir seçenek bulunmamaktadır müşteri hizmetleri telefonları açmamaktadır. ben yandım siz yanmayın. Sağlık sorunlarımızın olduğu bu günlerde ev pislikten geçilmiyor. Tekzen batmış olabilir

Okuduğum tüm yorumlarda aynı berbat bir sistem. 1 ay boyunca kargom gelmedi her aradığımda düzelltik, talebinizi aldık efendim vs... sonra ipatlini istedim ücret iadem yapılmadı. Yine her aradığımda bu işin ne zaman sıralması ne hatası kaldı ki tamam efendim bir yanlışık olmuş hemen iade ediyoruz bir türlü olmadı. Bugün 23 temmuz oldu hala yok.. Kimse alışveriş yapmasın

Tekzen ile yaşadığımız alışveriş deneyimimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Süreç içerisinde edindiğim tecrübe; bir daha asla Tekzen e-ticareti kullanma. Yaptığımız alışverişte, tedarikçi firmanız defolu ürün gönderdi. Defolu ürünü iade edip değişim talep ettim. sonrası tam bir muamma.6-7 kere çağrı merkezini aradım ve kayıt oluşturdum. 50 gün boyunca bir kere bile beni telefonla aramadılar. Sadece otomatik sistem mailleri geldi. Son 2 aramada özellikle belirtmeme rağmen yinede aramadılar.Ben online alışverişi yoğun kullanıyorum. Bir çok firmada sorunlarımız oluyor. Ama Tekzen e-ticaret ekibi kadar müşteri ilişkileri kötü bir ekip görmedim. Sizi kesinlikle umursamıyorlar. Eğer ben aramasam peşinde koşmasam, açmış olduğum kayıtların hiçbir önemi yok. Tam bir dolandırıcı esnaf mantığı.Sürecimiz yaklaşık 55 günün sonunda para iadesi olacak şekilde tamamlandı. Ve bugüne kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimim oldu.

Söz konusu firmanın müşteri hizmetleri ekibinin telefonlara asla cevap vermediğini yaşayarak öğrendim. Üstelik, ürünü aldığınızda göndermeyen bir firma olduklarından dolayı ücret iadesi istediğinizde de en az 10 gün bekletildiği paylaşıldı. İade işleminizin gerçekleşeceğine dair hiçbir güvence vermedikleri için iade yapacaklarını bile sanmıyorum. Üstelik, KVKK kapsamında başvuru formunuzu bile paylaşmıyorlar.Müşteri memnuniyeti önem vermeyen, çözüm odaklı olmayan bir firma olarak sanırım yakında kaçık gidecek firmalar arasına girecekler. Bu firma, alışveriş yaptığınızda sizi hayal kırıklığına uğratan, duygusal olarak kötü hissetmenize sebep olan ve sizi müşteri olarak değer vermediklerini hissettiren bir firma.Bu kadar çok şikayetin yerli yersiz olmadığını düşünüyorum ve bu yüzden kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmamanızı şiddetle tavsiye ediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren firmalar, işbirliği içinde oldukları firmaları denetlemelidirler. İki hafta önce aldığım banyo dolabı takımını, çalıştığınız Horoz Lojistik firması hala teslim etmiş değil. Arayıp ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar.

6 mayısta vermiş olduğum 5 ad. Lava tencerenin 2 adedi 19 mayısta elime ulaştı. Diğer ürünlerimin durumu nedir diye siteden kontrol ettiğimde aslında elime gelmeyen 3 tencerenin teslim edilmiş, elime ulaşanların ise henüz kargoya bile verilmemiş gibi gözüktüğünü fark ettim. Acilen müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmeme ve ayın 19 undan beri defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde tencerelerim hakkında bilgi alamıyorum. Tekzen adına güvenip alışveriş yaptığım için çok pişmanım. Sürekli internetten sipariş veren biri olarak ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum. Ne zaman bir çözüm üretilecek çok merak ediyorum...

Bu şirkette birimler arasında sağlıklı bir iletişim yok. Verilen siparişin hazırlanma ve kargo sürecini izlemek mümkün değil. Çağrı merkezi ağrı merkezi olmuş. Depo stok denetiminden bihaber. Sorumsuzluk ve saygısızlıkiş felsefesi olmuş. Yazık koskoca firmaya, yazık bozuk para gibi harcanan itibarlı geçmişe.