Opel Opal

Senelerdir aracımı randevu alıp yıllık bakım için getiriyorum. Her seferinde de saatlerce bekliyorum, kasada duran beyfendinin iletişim yeteneği sıfır ve kaba, bu kadar amatör iş yapan bir servis opel markasına da zarar verir. Opelin ya birkaç yere daha yetki vermesi gerek ya da biraz denetlemesi...

Arefe günü (pazartesi 16.00)Mesai bitiminde gitmiştim. Arabam tekliyordu...30 dk içinde 4 buji değiştiler, test sürüşü yapıp teslim ettiler.Çok iyi personelleri var.Teşekkür ederim.

Haziran ayında opal bayiden stonic model Araç aldım danışmanım özlem günsel den ilgi alaka bilgisinden ve alim sürecinde ki desteklerinden cok memnun kaldik bir kere daha teşekkür etmek isterim. Müdürleri Atakan bey de ayrıca yardımları ve hediyeleri için teşekkür ederim

Kesinlikle tavsiye etmiyorum. İkinci el araç aldım. Motoru ve şanzımanı işlem görmüş aracı hiç bir şey olmamış gibi bana sattılar, aracım kaza yaptıktan sonra bunları öğrendiğimde bir şey yapamayacaklarını söylediler.(Motor işlem gördüğünden haberleri olmadıklarını söylediler, ancak sonradan öğrendiğime göre haberleri varmış.)Resmen dolandırıldım.

Randevu almak için görüştüğüm personel çpk kibar ve ilgiliydi. Gerekli bilgilendirmeleri yaptı. Servis randevusundan bir gün önce arayıp hatırlatma yapmaları da memnuniyet verici. Servis danışmanı Emrah Yörük bey çok iyi karşıladı aracımla ilgili problemleri aldı. Servis sonrası problemler giderilmiş ve bakımı yapılmış olarak aracımı aldım.kendisine ve teknik personele teşekkür ederim.

Saat 9:00 da yağ bakımı için teslim ettiğim araç saat 14:20 de teslim edilemedi. Randevulu olan ve maksimum yarım gün sürmesi gereken iş, talebim ile 14:30 da sonlandırıldı ve araç pis bir şekilde (vites etrafı yağlı ve dış yıkama dahi yapılmamış) teslim edildi. Çok güvendiğim servis beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sıfır aldığım Opel aracımın ilk 2 bakımını aldığım servisin Opel orijinal servisi olarak, Opel ile anlaşması sona erince 3. Bakımı için bu serrvise geçen sene getirdim. Şu anda da 4. Bakımı için burada bulunmaktayım. Ortam gayet sessiz sakin. Pandemi kuralları ciddi şekilde uygulanıyor. Bakım sonrası hiçbir sorun yaşamadım. Bakım süresince de çalışan ekip son derece saygılı, işine hakim, sizi dinleyen ve sorunlarınızı dinleyen arkadaşlardan oluşuyor. Servis alanı oldukça büyük ve rahat. Her yer tertemiz. Fiyat politikaları zaten her firmada aynı. Garantiden çıkmasın diye sıfır aracınıza 2 sene servis bakımında çok yüksek paraları ödedikten sonraki yıllarda bakım ücreti ciddi şekilde düşüyor. Aracınız için, kaput kaplama, cam filmi kaplama, seramik kaplama, boya koruma, cila vb gibi butik hizmetleri de yapıyorlar. Fiyatlar bugün kıyaslarsak gayet iyi tam orta kararda diyebilirim. Önceden kafeterya hizmetleri de vardı ama pandemi nedeniyle kapalı. İçeride wifi var. Zaten araba markalarının orjinal servislerinde görüntü, ilgi, muamele, hizmet vb genel çerçevesi ile çok benzer. Önemli olan müşteri memnuniyeti. Fiyat/memnuniyet performansı. Yoksa bir sürü rakip var ve artık insanlar internet, sosyal medya ve diğer uygulamalar vasıtasıyla birbirleriyle daha hızlı iletişim kuruyor ve bilgi edinebiliyorlar. Müşteri bekleme alanında oldukça geniş ve güzel düzenlenmiş. Butik kısmında az sayıda da olsa aksesuar mevcut.Bugüne kadar hiçbir memnuniyetsizlik duymadığım bir yer. Tüm çalışanlarına ve yönetim kadrosuna teşekkür ederim.Not: periyodik bakım yaptırırsanız size 1 yıllık ücretsiz araç yardımı hizmeti sunuluyor. (Akü sorunu hariç) Türkiye'nin her yerinde geçerliymiş. 27/04/2021

2022 Opel Mokka aracımı aldığım Opel Bayiisi. Servis bölümünün özverisiz çalışması nedeniyle her servis işimin ekstra uzaması üzerine aracı teslim ederken kontrol edilmesi gereken fren/park lambalarını bile kontrol etmeden müşteriye veren ( bu tek seferde olmadı öncesinde de acil durum fren sistemini aktifleştirmeden teslim ettiler, baska zamanda da tek far çalışmayan aracı bana teslim etmeye çalıştılar) her durumda da olabilir böyle şeyler diye olumlu yormaya çalışsamda bu durumun 3. 4. sefer yasanması konunun OPAL Opel ile ilgili olduğunu gösterdi. Servis bakımlarımı evimin yakın olmasına rağmen hiçbir şekilde buraya yaptırmayı düşünmüyorum. Ben her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak iş yaptıracak isem neden servis personelleri bulunuyor. Maalesef iyi not veremeyeceğim. Bu konuyu da Opel/Stellantis gruplarına tasıyacağım.Haziran 9Tekrardan gittim servise ve yine aracımı düzeltmeden gönderdiler. haftayagelirseniz boya işlemleri ve düzeltmeler yapılır dediler. Tarihte anlaştık gittik. Fırın bakımda bakamayız dediler. Bu kadar plansız bir işletme olabilir. Bana ulaşmak isterseniz sayın opel opal müşteri hizmetlerinde numaram var.

Bayinin satış temsilcilerinden Seher hanım gerçekten hem araçlar hemde süreç hakkında donanımlı tüm sorularınıza cevap vermenin yanında işini severek yaptığını gösteriyor. Kendisiyle telefonda iletişim kurmamıza rağmen her talebime içtenlikle cevap verdi. Mesafe olmasına ve bekleyecek olmama rağmen aracı bu bayiden almayı planlıyorum. Seher hanima çok teşekkürler.