Ayka Optik - Merkez Depo

15.10.2020'de 8,50 numara-kişiye özel gözlük cami almak için Eşim ile beraber Ankara-Tunalı Hilmi'de Ayka Optiğe gittik. Gözlük cam numarası yüksek olacağı için ince çerçevede camın dışarı aşırı taşması kaygımızı ilettik. Satıcı kişi bizi her konuda yönlendirdi ve en pahalı camlardan birini ( SEIKO ) sattı, kaygımıza karşılık olarak 12-15 gün sonra gözlük teslimi olacağını ve teslimden sonra beğenmezsek eğer hiç sorun olmadan cami ve çerçeveyi yenileyebileceğini bir çok kez bize iletti.Müşteri olarak bizde bilerek ve kötü niyetli olarak şu algıyı yarattı; beğenmediğimiz takdirde istersek rahatlıkla değiştirme yapabileceğimiz. Gözlük tesliminde eşim memnuniyetsizliğini bildirdiğinde, aynı satıcı 1 hafta kullanmasını ve hala alışamadıysa geri getirmesini ve değişim yapabileceğini tekrar iletti.Gözlüğü kullandıktan ve 1 Hafta geçtikten sonra birincil ilettiğimiz sorunların yanı sıra; ( çerçevenin büyüklüğü ve özellikle camın sadece üçte birinin çerçeve içinde üçte ikisinin çerçeveden taşmış olması ), camda oluşan buğulanmanın sonrasında iz bıraktığı ve güneş ışığına karşı tanımlayamadığımız ama çok rahatsız eden iki yeni şikayetimiz eklendi.Satıcı personelle yaptığımız telefon görüşmesine istinaden bizi mağazaya davet etti ve gereken değişimleri yapacağını bildirdi. Mağazaya 14.11.2020 tarihinde tekrar gittik, değişim prosedürüyle ilgili bir önceki bilgilendirmelerinden hiçbir farklılık olmadan bir çok çerçeve denettirerek yeni çerçeve seçimi yaptırdı, değişen çerçeveden dolayı fiyat farkı olmayacağını iletti ve yeni çerçeve ile gözlüklerin teslim alınacağı tarihi bildiren bir doküman vererek bizi uğurladı.Bugün ( 16.11.2020) eşimi arayarak yeni cam yaptırılamayacağını bunun sıfırdan yeni ücret ödemesi gerektirdiğini söylediler, yanıltılma hissine rağmen, cam değişmese bile daha uygun olan ve bize son olarak seçtirdiği çerçeveyle değiştirmesini istediğimizde bunun da mümkün olamayacağını, çerçeveye göre cam üretildiğini ve üretim yeniden yapılacağı için yeni ücret ödemesi gerektiğini belirtti.Bu bilgiler bu kadar basit ve net ise satın alma aşamasında bizim bilmediğimiz bir konuda neden yanlış bilgilendirme ve yönlendirme yapıldı, neden ikinci kez yeni çerçeve seçtirilip yeni gözlüğün teslim tarihi bilgilerini içeren bir evrak tarafımıza verildi? Bugün mağazaya gittiğimde tüm bu süreci inkar ettiler ve sağlıkla ilgili 3.750 TL ödeme yaptığım bir alışverişte kandırılmış olarak bizi ortada bıraktılar.